今年疫情的爆發(fā)仿佛揭開(kāi)未來(lái)一角，工作方式、員工與組織互動(dòng)的方式都發(fā)生了改變，“遠(yuǎn)程辦公”逐漸成為一種新型的辦公模式，各個(gè)行業(yè)都主動(dòng)或被動(dòng)地接受了這一新趨勢(shì)。但就在近期，Gartner在“2021年重要戰(zhàn)略科技趨勢(shì)”中又提出了一個(gè)概念——Anywhere Operations。
在這背后，其實(shí)意味著辦公形態(tài)即將經(jīng)歷一輪新的挑戰(zhàn)，而做好這一項(xiàng)對(duì)于公司企業(yè)在新冠疫情后脫穎而出至關(guān)重要。
Anywhere Operations，Gartner將其譯為“隨處運(yùn)營(yíng)”。相較于“運(yùn)營(yíng)”，我們認(rèn)為Anywhere Operations 更意味著隨處的“業(yè)務(wù)運(yùn)作”——它是一種為全球各地客戶提供支持、賦能全球各地員工，并管理各類分布式基礎(chǔ)設(shè)施業(yè)務(wù)的IT運(yùn)營(yíng)模式。它所涵蓋的不僅僅是移動(dòng)辦公或支持虛擬互動(dòng)，還能提供協(xié)作和生產(chǎn)力管理、安全遠(yuǎn)程訪問(wèn)、云和邊緣基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、數(shù)字化體驗(yàn)量化管理、遠(yuǎn)程運(yùn)營(yíng)自動(dòng)化支持，這5項(xiàng)獨(dú)特增值體驗(yàn)。其核心是允許在任何地方訪問(wèn)、交付和啟用業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)“數(shù)字先行，遠(yuǎn)程先行”。
落地到IT底層，隨處的業(yè)務(wù)運(yùn)作又意味著什么呢？
協(xié)作和生產(chǎn)力管理：
一個(gè)整合承載了多項(xiàng)工作需求的生產(chǎn)力平臺(tái)，在降低業(yè)務(wù)復(fù)雜性的同時(shí)，還可以降低因采用多個(gè)解決方案導(dǎo)致的安全風(fēng)險(xiǎn)和生產(chǎn)力損耗，促使企業(yè)協(xié)作和生產(chǎn)力更上一層樓，從而更有力地支持用戶的業(yè)務(wù)開(kāi)展。
但現(xiàn)階段大部分用戶面臨數(shù)據(jù)中心設(shè)備繁雜、品牌不一的狀況，IT 部門很難對(duì)基礎(chǔ)設(shè)施執(zhí)行統(tǒng)一監(jiān)控和管理，人員運(yùn)維工作繁重，使用時(shí)甚至存在跨系統(tǒng)兼容性問(wèn)題，數(shù)據(jù)也無(wú)法聯(lián)動(dòng)。
好的生產(chǎn)力平臺(tái)，需要做到很好地整合、管理、洞察數(shù)據(jù)，進(jìn)而幫助用戶管理和運(yùn)營(yíng)不斷增長(zhǎng)的數(shù)字資產(chǎn)。從IT底層來(lái)看，應(yīng)該根據(jù)不同業(yè)務(wù)、不同安全級(jí)別、不同連續(xù)性保障級(jí)別、不同性能要求等，構(gòu)建不同資源池，支持承載不同類型的業(yè)務(wù)，一套標(biāo)準(zhǔn)化的架構(gòu)同時(shí)滿足傳統(tǒng)應(yīng)用&新應(yīng)用的承載需求，打造數(shù)字化轉(zhuǎn)型的穩(wěn)固基石。
安全遠(yuǎn)程訪問(wèn)：
在數(shù)字化轉(zhuǎn)型進(jìn)程中，越來(lái)越多的企業(yè)通過(guò)移動(dòng)辦公來(lái)提高流程效率及員工生產(chǎn)力，但遠(yuǎn)程訪問(wèn)的安全性也正面臨考驗(yàn)，當(dāng)員工越來(lái)越習(xí)慣于通過(guò)自己的手機(jī)查收郵件、溝通工作，不受控的病毒感染及數(shù)據(jù)泄密隱患遠(yuǎn)超往昔，據(jù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，2018年感染木馬病毒的手機(jī)用戶數(shù)量達(dá)到1.3億人。更棘手的是，傳統(tǒng)移動(dòng)安全方案往往兼容性差、不易用，導(dǎo)致員工使用意愿低，嚴(yán)重阻礙移動(dòng)辦公的進(jìn)展。
在Gartner之前發(fā)布的“2020九大安全與風(fēng)險(xiǎn)趨勢(shì)”中，關(guān)于其中兩大趨勢(shì)的分析為如何做好安全遠(yuǎn)程訪問(wèn)提供了思路：
① 從關(guān)注本地部署模型到SASE的網(wǎng)絡(luò)安全轉(zhuǎn)變
“安全訪問(wèn)服務(wù)邊緣(SASE)技術(shù)允許組織通過(guò)基于云的安全堆棧來(lái)路由流量，而不是通過(guò)數(shù)據(jù)中心的物理安全系統(tǒng)逆向傳輸流量，從而更好地保護(hù)移動(dòng)員工和云上應(yīng)用程序?！痹谥?，我們也針對(duì)SASE做了一次淺析。點(diǎn)擊了解：https://www.sangfor.com.cn/about/source-news-product-news/1981.html
② 零信任網(wǎng)絡(luò)訪問(wèn)技術(shù)開(kāi)始替代VPN
“新冠疫情突出了傳統(tǒng)VPN的許多問(wèn)題，新興的零信任網(wǎng)絡(luò)訪問(wèn)(ZTNA)使企業(yè)能夠控制對(duì)特定應(yīng)用程序的遠(yuǎn)程訪問(wèn)。這是一個(gè)更加安全的選擇，因?yàn)樗半[藏”了互聯(lián)網(wǎng)上的應(yīng)用程序——ZTNA只與ZTNA服務(wù)提供商通信，只能通過(guò)ZTNA提供商的云服務(wù)訪問(wèn)。這降低了攻擊者利用VPN連接攻擊其他應(yīng)用程序的風(fēng)險(xiǎn)?！?
云和邊緣基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)：
制定長(zhǎng)期的邊緣計(jì)算開(kāi)發(fā)戰(zhàn)略，也是企業(yè)中管理、運(yùn)營(yíng)云和邊緣計(jì)算基礎(chǔ)設(shè)施的領(lǐng)導(dǎo)者的要?jiǎng)?wù)之一。例如為未來(lái)的邊緣計(jì)算用例和部署制定遠(yuǎn)景和戰(zhàn)略計(jì)劃，構(gòu)建需求響應(yīng)更敏捷、業(yè)務(wù)銜接更緊密、數(shù)據(jù)共享更充分、邊緣管理更簡(jiǎn)單、能力開(kāi)放共享的一體化云平臺(tái)，以支持邊緣的實(shí)時(shí)分析計(jì)算業(yè)務(wù)，同時(shí)配合總部的大數(shù)據(jù)分析讓邊緣的數(shù)據(jù)協(xié)同得到更大的價(jià)值呈現(xiàn)。
數(shù)字化體驗(yàn)量化管理：
為更好地實(shí)現(xiàn)對(duì)體驗(yàn)的管理，需要形成一個(gè)針對(duì)體驗(yàn)的反饋機(jī)制，建立體驗(yàn)的反饋閉環(huán)，包含端到端的用戶服務(wù)和多渠道的數(shù)據(jù)收集，把用戶的感知量化處理，并及時(shí)反饋給產(chǎn)品和研發(fā)等相關(guān)團(tuán)隊(duì)，形成良性循環(huán)。
遠(yuǎn)程運(yùn)營(yíng)自動(dòng)化支持：
遠(yuǎn)程運(yùn)營(yíng)是指工業(yè)企業(yè)跨越空間的限制，通過(guò)實(shí)時(shí)高速網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)異地實(shí)時(shí)的生產(chǎn)管理和操作運(yùn)營(yíng)。不僅需要采集遠(yuǎn)程的數(shù)據(jù)和實(shí)時(shí)監(jiān)控，還需要遠(yuǎn)程操作和控制現(xiàn)場(chǎng)的設(shè)備，整體上對(duì)系統(tǒng)的可靠性和實(shí)時(shí)性要求更高。
因此在進(jìn)行IT底層建設(shè)時(shí)，現(xiàn)場(chǎng)數(shù)據(jù)采集到數(shù)據(jù)傳輸、數(shù)據(jù)可視化和分析、流程協(xié)作和優(yōu)化、控制和操作等，均是需要細(xì)致考慮的模塊。自動(dòng)化的配備，除了可以大幅減少工廠現(xiàn)場(chǎng)訪問(wèn)次數(shù)和現(xiàn)場(chǎng)人員數(shù)量之外，更重要的是能夠通過(guò)對(duì)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的數(shù)據(jù)分析激發(fā)對(duì)數(shù)據(jù)的洞見(jiàn)，從而優(yōu)化決策，最終實(shí)現(xiàn)安全、高效的遠(yuǎn)程生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)。
就像今年突如其來(lái)的新冠疫情，這個(gè)世界不缺變數(shù)，時(shí)刻考驗(yàn)著企業(yè)的應(yīng)變和生存能力。疫情更是加速了企業(yè)的IT升級(jí)、布局，給員工、客戶、伙伴等帶來(lái)靈活便捷的應(yīng)用體驗(yàn)。就隨處運(yùn)營(yíng)而言，據(jù)Gartner預(yù)估，到2023年末，40%的企業(yè)機(jī)構(gòu)將通過(guò)隨處運(yùn)營(yíng)提供經(jīng)過(guò)優(yōu)化與混合的虛擬/物理客戶與員工體驗(yàn)?；貧w眼下的2020，隨處的業(yè)務(wù)運(yùn)作這個(gè)生存利器，您準(zhǔn)備什么時(shí)候開(kāi)始鍛造呢？
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“2021年重要戰(zhàn)略科技趨勢(shì)”中的生存利器——Anywhere Operations
